Kašnjenje ili gubitak prtljaga

Bez obzira na to koliko ste odgovorni, organizovani i posvećeni planiranju putovanja, neke stvari se ne mogu predvideti i isplanirati. Jedna od neprijatnosti koje vam se mogu desiti jeste gubitak ili kašnjenje prtljaga. Nažalost, posledice kašnjenja ili gubitka prtljaga znatno utiču na vaš odmor. Saznanje da imate samo jedan komplet garderobe, a idete na važan poslovni sastanak ili ste planirali uživanje na plaži, sigurno će vas iznervirati.

Bez obzira na situaciju, ne paničite. Zahvaljujući naprednim sistemima koje koriste aviokompanije za kontrolu i praćenje prtljaga, ovaj problem je u ogromnom broju slučajeva rešiv. Izuzetno mali procenat prtljaga koji se ne pojavi na traci nakon leta ostaje trajno izgubljen.

Prva stvar koju treba da uradite kada se traka za prtljag zaustavi, a vi ne nađete svoj kofer, jeste da obiđete i druge trake. Neretko se dešava da kofer zaluta na pogrešnu traku. Ukoliko definitivno nema vašeg kofera, sledeći korak je da se obratite Službi za izgubljeni prtljag. Nađite šalter predviđen za prijavu izgubljenog ili oštećenog prtljaga. Ovaj šalter se najčešće nalazi u blizini izlaza i jasno je obeležen. Službenici će vas uputiti u kompletnu proceduru. Neophodno je popuniti obrazac za prijavu izgubljenog prtljaga. Pre nego što se obratite službenicima na šalteru, spremite svoj pasoš i bording-kartu jer će vam biti potrebni podaci ispisani na tim dokumentima.

U slučaju kada putnik koristi povezane letove, obraća se aviokompaniji koja je vršila poslednji let. Ona je odgovorna za preduzimanje neophodnih mera za pronalaženje prtljaga i njegov transport do vas.

Nakon prijave, naoružajte se strpljenjem. Ukoliko vam aviokompanija ne dopremi prtljag u roku od 21 dana, imate pravo na naknadu štete. Preporučljivo je da skupe stvari poput nakita, tehničkih uređaja i novca uvek pakujete u ručni prtljag, jer vam aviokompanija ove stvari neće nadoknaditi. Poželjno je da imate spisak stvari koje se nalaze u prtljagu jer će to olakšati procenu štete.

U skladu sa Montrealskom konvencijom, prevoznik vam mora pomoći da kupite stvari koje će vam biti najpotrebnije za vreme dok vam ne vrate prtljag. Ova odredba je na snazi jedino u slučajevima kada se ne vraćate kući (gde se pretpostavlja da imate na raspolaganju sve najpotrebnije).

Savetujemo da lekove, vredne stvari ili stvari koje vama znače nosite isključivo u ručnom prtljagu kako biste izbegli i najmanju mogućnost da ostanete bez nečega.

Ukoliko se vaš prtljag pojavi oštećen, preporuka je da proceduru prijave štete pokrenete odmah na aerodromu, pre nego što prođete carinsku kontrolu. Ukoliko to ne učinite odmah, imate 7 dana od preuzimanja prtljaga za pismeni prigovor štete aviokompaniji. Prijava se vrši na istom šalteru gde i prijava izgubljenog prtljaga i procedura je vrlo slična. Aviokompanija je dužna da pismeno odgovori na prigovor u roku od 60 dana.