تأخر الأمتعة أو فقدانها
بغض النظر عن مدى مسؤوليتك، وتنظيمك، وتفانيك في التخطيط لرحلتك، فإن بعض الأمور ببساطة لا يمكن التنبؤ بها أو التخطيط لها. ومن بين الإزعاجات التي قد تواجهك هي فقدان أمتعتك أو تأخرها.
لسوء الحظ، فإن عواقب تأخر الأمتعة أو فقدانها تؤثر بشكل كبير على عطلتك. إن معرفة أنك لا تملك سوى مجموعة واحدة من الملابس بينما تتجه إلى اجتماع عمل مهم، أو كنت تخطط للاستمتاع على الشاطئ، ستثير غضبك بكل تأكيد.
مهما كان الوضع، لا تصب بالذعر. بفضل الأنظمة المتقدمة التي تستخدمها شركات الطيران لمراقبة الأمتعة وتتبعها، فإن هذه المشكلة قابلة للحل في الغالبية العظمى من الحالات. نسبة صغيرة جداً فقط من الأمتعة التي لا تظهر على السير بعد الرحلة تضيع بشكل دائم.
أول شيء يجب عليك فعله عندما يتوقف سير الأمتعة ولا تجد حقيبتك هو التحقق من السير الأخرى. فليس من الغريب أن تضل الحقيبة طريقها وتنتهي على السير الخطأ.
إذا لم تجد حقيبتك بالتأكيد، فالخطوة التالية هي التوجه إلى مكتب خدمات الأمتعة المفقودة (Lost and Found). ابحث عن المكتب المخصص للإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. يقع هذا المكتب عادةً بالقرب من المخرج ويكون مميزاً بوضوح. سيقوم الموظفون بإرشادك خلال الإجراءات بأكملها. من الضروري ملء نموذج الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة (تقرير PIR). وقبل التحدث إلى الموظفين، جهز جواز سفرك وبطاقة صعود الطائرة، حيث ستحتاج إلى البيانات المطبوعة على هذه الوثائق.
في حال كان المسافر يستخدم رحلات ربط (ترانزيت)، فعليه الاتصال بشركة الطيران التي قامت بتشغيل الرحلة الأخيرة. تلك الشركة هي المسؤولة عن اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحديد موقع الأمتعة وتأمين نقلها إليك.
بعد تقديم البلاغ، تسلح بالصبر. إذا لم تقم شركة الطيران بتسليم أمتعتك في غضون 21 يوماً، فمن حقك الحصول على تعويض عن الأضرار. يوصى بشدة بوضع الأشياء الثمينة مثل المجوهرات، والأجهزة التقنية، والأموال دائماً في حقيبة اليد، لأن شركة الطيران لن تعوضك عن هذه الأشياء. كما يُنصح باحتفاظك بقائمة بالأشياء الموجودة داخل الحقيبة، لأن ذلك سيسهل تقييم الأضرار.
وفقاً لاتفاقية مونتريال، يجب على الناقل مساعدتك في شراء الاحتياجات الأساسية التي ستكون في أمس الحاجة إليها أثناء انتظار استعادة أمتعتك. هذا الحكم يسري فقط في الحالات التي لا تكون فيها عائداً إلى منزلك (حيث يُفترض أن جميع احتياجاتك متاحة لديك بالفعل).
ننصحك بحمل الأدوية، أو الأشياء الثمينة، أو الأشياء التي تحمل قيمة شخصية بالنسبة لك في حقيبة اليد حصراً، وذلك لتجنب أدنى احتمال للبقاء بدونها.
إذا وصلت أمتعتك تالفة، فمن المستحسن بدء إجراءات الإبلاغ عن الضرر فوراً في المطار، قبل المرور عبر نقطة التفتيش الجمركي. وإذا لم تفعل ذلك فوراً، فلديك مهلة 7 أيام من تاريخ استلام الأمتعة لتقديم شكوى خطية بالضرر إلى شركة الطيران. يتم تقديم البلاغ في نفس المكتب المخصص للأمتعة المفقودة، والإجراءات متشابهة جداً. وتلتزم شركة الطيران بالرد خطياً على الشكوى في غضون 60 يوماً.
