Gepäckverspätung oder gepäckverlust
Egal wie verantwortungsbewusst, organisiert und engagiert Sie bei der Reiseplanung sind – manche Dinge lassen sich einfach nicht vorhersagen oder planen. Eine der Unannehmlichkeiten, die Ihnen widerfahren können, ist der Verlust oder die Verspätung Ihres Gepäcks.
Leider beeinträchtigen die Folgen von verspätetem oder verlorenem Gepäck Ihren Urlaub erheblich. Das Wissen, dass Sie nur eine einzige Garnitur Kleidung dabeihaben, während Sie auf dem Weg zu einem wichtigen Geschäftstreffen sind oder eigentlich den Strand genießen wollten, wird Sie sicherlich verärgern.
Lassen Sie trotz der Situation keine Panik aufkommen. Dank der fortschrittlichen Kontroll- und Verfolgungssysteme, die von den Fluggesellschaften eingesetzt werden, ist dieses Problem in den allermeisten Fällen lösbar. Nur ein extrem geringer Prozentsatz des Gepäcks, das nach dem Flug nicht auf dem Laufband erscheint, bleibt dauerhaft verloren.
Das Erste, was Sie tun sollten, wenn das Gepäckband anhält und Sie Ihren Koffer nicht finden, ist, auch die anderen Bänder zu überprüfen. Es kommt nicht selten vor, dass ein Koffer auf ein falsches Band gerät.
Sollte Ihr Koffer definitiv unauffindbar sein, besteht der nächste Schritt darin, sich an den Gepäckermittlungsdienst (Lost and Found) zu wenden. Suchen Sie den Schalter auf, der für die Meldung von verlorenem oder beschädigtem Gepäck vorgesehen ist. Dieser Schalter befindet sich meistens in der Nähe des Ausgangs und ist klar gekennzeichnet. Die Mitarbeiter werden Sie durch das gesamte Verfahren führen. Es ist notwendig, ein Formular zur Gepäckverlustmeldung (Property Irregularity Report bzw. PIR) auszufüllen. Bevor Sie sich an die Mitarbeiter am Schalter wenden, halten Sie Ihren Reisepass und Ihre Bordkarte bereit, da die auf diesen Dokumenten aufgedruckten Daten benötigt werden.
Falls ein Passagier Anschlussflüge nutzt, wendet er sich an die Fluggesellschaft, die den letzten Flug durchgeführt hat. Diese ist dafür verantwortlich, die notwendigen Maßnahmen zur Auffindung des Gepäcks zu ergreifen und dessen Transport zu Ihnen zu veranlassen.
Wappnen Sie sich nach der Meldung mit Geduld. Wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen liefert, haben Sie Anspruch auf Schadensersatz. Es wird dringend empfohlen, teure Dinge wie Schmuck, technische Geräte und Geld immer im Handgepäck zu verstauen, da die Fluggesellschaft Ihnen diese Gegenstände nicht ersetzen wird. Es ist ratsam, eine Liste der im Koffer enthaltenen Gegenstände zu haben, da dies die Schadensbewertung erleichtert.
In Übereinstimmung mit dem Montrealer Übereinkommen muss der Beförderer Ihnen dabei helfen, die notwendigsten Dinge des täglichen Bedarfs zu kaufen, die Sie während der Wartezeit bis zur Rückgabe Ihres Gepäcks am dringendsten benötigen. Diese Bestimmung gilt nur in Fällen, in denen Sie nicht nach Hause zurückkehren (da dort davon ausgegangen wird, dass Ihnen alle notwendigen Dinge bereits zur Verfügung stehen).
Wir raten Ihnen, Medikamente, Wertsachen oder Dinge, die für Sie von persönlicher Bedeutung sind, ausschließlich im Handgepäck mitzuführen, um selbst die geringste Möglichkeit auszuschließen, ohne diese dazustehen.
Falls Ihr Gepäck beschädigt ankommt, wird empfohlen, das Schadensmeldungsverfahren sofort am Flughafen einzuleiten, noch bevor Sie die Zollkontrolle passieren. Wenn Sie dies nicht sofort tun, haben Sie ab dem Zeitpunkt der Gepäckübernahme 7 Tage Zeit, um eine schriftliche Schadensanzeige bei der Fluggesellschaft einzureichen. Die Meldung erfolgt am selben Schalter wie die Verlustmeldung, und das Verfahren ist sehr ähnlich. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, innerhalb von 60 Tagen schriftlich auf die Beschwerde zu antworten.
