Întârzierea sau pierderea bagajelor

Indiferent cât de responsabil, organizat și dedicat sunteți planificării călătoriei, unele lucruri pur și simplu nu pot fi prevăzute și planificate. Una dintre neplăcerile care vi se pot întâmpla este pierderea sau întârzierea bagajelor.

Din păcate, consecințele întârzierii sau pierderii bagajelor vă afectează considerabil vacanța. Gândul că aveți doar un singur rând de haine, în timp ce mergeți la o întâlnire de afaceri importantă sau v-ați planificat să vă bucurați de plajă, cu siguranță vă va enerva.

Indiferent de situație, nu panicați. Datorită sistemelor avansate de control și urmărire folosite de companiile aeriene, această problemă este rezolvabilă în marea majoritate a cazurilor. Doar un procent extrem de mic din bagajele care nu apar pe bandă după zbor rămân pierdute definitiv.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți atunci când banda de bagaje se oprește și nu vă găsiți valiza este să verificați și celelalte benzi. Nu de puține ori se întâmplă ca o valiză să ajungă din greșeală pe o bandă greșită.

Dacă valiza dumneavoastră nu este definitiv de găsit, următorul pas este să vă adresați Serviciului de Bagaje Pierdute (Lost and Found). Căutați ghișeul prevăzut pentru declararea bagajelor pierdute sau deteriorate. Acest ghișeu se află de cele mai multe ori în apropierea ieșirii și este marcat clar. Personalul vă va ghida prin întreaga procedură. Este necesară completarea unui formular de declarare a bagajului pierdut. Înainte de a vă adresa personalului de la ghișeu, pregătiți-vă pașaportul și biletul de îmbarcare (boarding pass), deoarece veți avea nevoie de datele înscrise pe aceste documente.

În cazul în care pasagerul folosește zboruri cu escală, acesta se adresează companiei aeriene care a efectuat ultimul zbor. Aceasta este responsabilă de luarea măsurilor necesare pentru găsirea bagajului și transportul acestuia până la dumneavoastră.

După depunerea reclamației, înarmați-vă cu răbdare. Dacă compania aeriană nu vă livrează bagajul în termen de 21 de zile, aveți dreptul la despăgubiri. Este recomandabil să împachetați întotdeauna obiectele scumpe, cum ar fi bijuteriile, dispozitivele tehnice și banii, în bagajul de mână, deoarece compania aeriană nu vă va despăgubi pentru aceste lucruri. Este de dorit să aveți o listă cu lucrurile care se află în bagaj, deoarece acest lucru va facilita evaluarea daunelor.

În conformitate cu Convenția de la Montreal, transportatorul trebuie să vă ajute să cumpărați lucrurile de primă necesitate de care veți avea cea mai mare nevoie în perioada în care așteptați returnarea bagajului. Această prevedere este în vigoare doar în cazurile în care nu vă întoarceți acasă (unde se presupune că aveți deja la dispoziție toate cele necesare).

Vă sfătuim să transportați medicamentele, obiectele de valoare sau lucrurile care au o semnificație deosebită pentru dumneavoastră exclusiv în bagajul de mână, pentru a evita și cea mai mică posibilitate de a rămâne fără ele.

Dacă bagajul dumneavoastră apare deteriorat, se recomandă să inițiați procedura de reclamare a daunei imediat la aeroport, înainte de a trece de controlul vamal. Dacă nu faceți acest lucru imediat, aveți la dispoziție 7 zile de la preluarea bagajului pentru a trimite o reclamație scrisă pentru daune companiei aeriene. Reclamația se face la același ghișeu ca și cea pentru bagaje pierdute, iar procedura este foarte asemănătoare. Compania aeriană este obligată să răspundă în scris la reclamație în termen de 60 de zile.