Задержка или утеря багажа
Независимо от того, насколько вы ответственны, организованны и преданы планированию путешествия, некоторые вещи просто невозможно предусмотреть и спланировать. Одной из неприятностей, которая может с вами случиться, является утеря или задержка багажа.
К сожалению, последствия задержки или утери багажа существенно влияют на ваш отдых. Осознание того, что у вас есть только один комплект одежды, в то время как вы направляетесь на важную деловую встречу или планировали наслаждаться пляжем, безусловно, вызовет у вас раздражение.
Независимо от ситуации, не паникуйте. Благодаря передовым системам контроля и отслеживания, используемым авиакомпаниями, эта проблема разрешима в подавляющем большинстве случаев. Лишь крайне малый процент багажа, который не появляется на ленте после рейса, теряется безвозвратно.
Первое, что вам следует сделать, когда багажная лента остановилась, а вы так и не нашли свой чемодан, — это осмотреть другие ленты. Нередко случается так, что чемодан по ошибке попадает на чужую ленту.
Если вашего чемодана точно нигде нет, следующим шагом будет обращение в Службу розыска багажа (Lost and Found). Найдите стойку, предназначенную для оформления утерянного или поврежденного багажа. Эта стойка чаще всего находится вблизи выхода и четко обозначена. Сотрудники ознакомят вас со всей процедурой. Вам потребуется заполнить акт о неисправности при перевозке багажа (PIR-отчет). Прежде чем обратиться к сотрудникам за стойкой, подготовьте свой паспорт и посадочный талон, так как вам понадобятся данные, указанные в этих документах.
В случае, если пассажир летит трансферными (стыковочными) рейсами, ему следует обращаться в авиакомпанию, которая выполняла последний рейс. Именно она несет ответственность за принятие необходимых мер по поиску багажа и его доставке вам.
После оформления заявления запаситесь терпением. Если авиакомпания не доставит вам багаж в течение 21 дня, вы имеете право на компенсацию ущерба. Настоятельно рекомендуется всегда упаковывать ценные вещи, такие как ювелирные изделия, технические устройства и деньги, в ручную кладь, так как авиакомпания не компенсирует стоимость этих предметов. Желательно иметь при себе список вещей, находящихся в чемодане, поскольку это облегчит оценку ущерба.
В соответствии с Монреальской конвенцией перевозчик обязан помочь вам приобрести вещи первой необходимости, которые понадобятся вам больше всего в период, пока багаж не будет возвращен. Это положение действует только в тех случаях, когда вы не возвращаетесь домой (где предполагается, что все необходимое уже находится в вашем распоряжении).
Мы советуем вам перевозить лекарства, ценные вещи или предметы, которые имеют для вас личную значимость, исключительно в ручной клади, чтобы исключить малейшую возможность остаться без них.
Если ваш багаж прибыл поврежденным, рекомендуется инициировать процедуру оформления ущерба сразу в аэропорту, до прохождения таможенного контроля. Если вы не сделаете этого сразу, у вас есть 7 дней с момента получения багажа для подачи письменной претензии о повреждении в авиакомпанию. Оформление производится у той же стойки, что и заявление об утере багажа, и сама процедура очень похожа. Авиакомпания обязана предоставить письменный ответ на претензию в течение 60 дней.
