Ritardo o smarrimento del bagaglio
Indipendentemente da quanto siate responsabili, organizzati e dediti alla pianificazione del viaggio, alcune cose semplicemente non possono essere previste né pianificate. Uno degli inconvenienti che vi possono capitare è lo smarrimento o il ritardo del vostro bagaglio.
Sfortunatamente, le conseguenze del ritardo o dello smarrimento del bagaglio influiscono notevolmente sulla vostra vacanza. Sapere di avere a disposizione un solo cambio di vestiti mentre state andando a un importante incontro di lavoro o avevate pianificato di godervi la spiaggia, vi causerà sicuramente un forte fastidio.
A prescindere dalla situazione, non fatevi prendere dal panico. Grazie ai sistemi avanzati di controllo e tracciamento utilizzati dalle compagnie aeree, questo problema è risolvibile nella stragrande maggioranza dei casi. Solo una percentuale estremamente ridotta di bagagli che non compare sul nastro dopo il volo rimane smarrita in modo permanente.
La prima cosa da fare quando il nastro trasportatore si ferma e non trovate la vostra valigia è controllare anche gli altri nastri. Non di rado capita che una valisia finisca per errore sul nastro sbagliato.
Se la vostra valigia è definitivamente introvabile, il passo successivo è rivolgersi al Servizio Assistenza Bagagli (Lost and Found). Cercate lo sportello previsto per la denuncia di smarrimento o danneggiamento del bagaglio. Questo sportello si trova solitamente nei pressi dell'uscita ed è chiaramente contrassegnato. Gli addetti vi guideranno attraverso l'intera procedura. È necessario compilare un modulo di denuncia di smarrimento del bagaglio (Rapporto di Irregolarità Bagaglio o PIR). Prima di rivolgervi al personale dello sportello, preparate il passaporto e la carta d'imbarco, poiché saranno necessari i dati stampati su questi documenti.
Nel caso in cui il passeggero utilizzi voli in coincidenza, deve rivolgersi alla compagnia aerea che ha effettuato l'ultimo volo. Quest'ultima è responsabile di adottare le misure necessarie per la localizzazione del bagaglio e per il suo trasporto fino a voi.
Dopo aver effettuato la denuncia, armatevi di pazienza. Se la compagnia aerea non vi consegna il bagaglio entro 21 giorni, avete diritto a un risarcimento danni. Si raccomanda vivamente di riporre sempre gli oggetti di valore come gioielli, dispositivi tecnologici e denaro nel bagaglio a mano, poiché la compagnia aerea non vi rimborserà questi articoli. È consigliabile avere un elenco degli oggetti contenuti nella valigia, in quanto ciò faciliterà la valutazione del danno.
In conformità con la Convenzione di Montreal, il vettore deve assistervi nell'acquisto dei beni di prima necessità di cui avrete maggiormente bisogno nell'attesa che il vostro bagaglio vi venga restituito. Questa disposizione è valida solo nei casi in carenza del rientro a casa (dove si presuppone che abbiate già a disposizione tutto il necessario).
Vi consigliamo di portare i medicinali, gli oggetti di valore o le cose che hanno per voi un significato personale esclusivamente nel bagaglio a mano, in modo da evitare anche la minima possibilità di rimanere senza di essi.
Se il vostro bagaglio arriva danneggiato, si raccomanda di avviare la procedura di denuncia del danno immediatamente in aeroporto, prima di superare il controllo doganale. Se non lo fate subito, avete 7 giorni di tempo dalla data di ritiro del bagaglio per inviare un reclamo scritto per danni alla compagnia aerea. La denuncia si effettua allo stesso sportello dello smarrimento bagagli e la procedura è molto simile. La compagnia aerea è tenuta a rispondere per iscritto al reclamo entro 60 giorni.
