Kašnjenje ili gubitak prtljage
Bez obzira na to koliko ste odgovorni, organizirani i posvećeni planiranju putovanja, neke se stvari ne mogu predvidjeti i isplanirati. Jedna od neugodnosti koje vam se mogu dogoditi jest gubitak ili kašnjenje prtljage.
Nažalost, posljedice kašnjenja ili gubitka prtljage znatno utječu na vaš odmor. Saznanje da imate samo jedan komplet odjeće, a idete na važan poslovni sastanak ili ste planirali uživanje na plaži, sigurno će vas uzrujati.
Bez obzira na situaciju, ne paničarite. Zahvaljujući naprednim sustavima koje zrakoplovne tvrtke koriste za kontrolu i praćenje prtljage, ovaj je problem u golemom broju slučajeva rješiv. Izuzetno mali postotak prtljage koja se ne pojavi na traci nakon leta ostaje trajno izgubljen.
Prva stvar koju trebate učiniti kada se traka za prtljagu zaustavi, a vi ne nađete svoj kofer, jest da obiđete i druge trake. Nerijetko se događa da kofer zaluta na pogrešnu traku.
Ukoliko definitivno nema vašeg kofera, sljedeći je korak da se obratite Službi za izgubljenu prtljagu (Lost and Found). Nađite šalter predviđen za prijavu izgubljene ili oštećene prtljage. Ovaj se šalter najčešće nalazi u blizini izlaza i jasno je označen. Službenici će vas uputiti u kompletnu proceduru. Nužno je popuniti obrazac za prijavu izgubljene prtljage (PIR izvješće). Prije nego što se obratite službenicima na šalteru, pripremite svoju putovnicu i ukrcajnu propusnicu (boarding pass) jer će vam biti potrebni podaci ispisani na tim dokumentima.
U slučaju kada putnik koristi povezane letove, obraća se zrakoplovnoj tvrtki koja je obavila posljednji let. Ona je odgovorna za poduzimanje potrebnih mjera za pronalaženje prtljage i njezin transport do vas.
Nakon prijave, naoružajte se strpljenjem. Ukoliko vám zrakoplovna tvrtka ne dostavi prtljagu u roku od 21 dana, imate pravo na naknadu štete. Preporučljivo je da skupe stvari poput nakita, tehničkih uređaja i novca uvijek pakirate u ručnu prtljagu, jer vam zrakoplovna tvrtka ove stvari neće nadoknaditi. Poželjno je da imate popis stvari koje se nalaze u prtljagi jer će to olakšati procjenu štete.
U skladu s Montrealskom konvencijom, prijevoznik vam mora pomoći kupiti stvari koje će vam biti najpotrebnije za vrijeme dok vam ne vrate prtljagu. Ova je odredba na snazi jedino u slučajevima kada se ne vraćate kući (gdje se pretpostavlja da imate na raspolaganju sve najpotrebnije).
Savjetujemo da lijekove, vrijedne stvari ili stvari koje vama znače nosite isključivo u ručnoj prtljagi kako biste izbjegli i najmanju mogućnost da ostanete bez nečega.
Ukoliko se vaša prtljaga pojavi oštećena, preporuka je da proceduru prijave štete pokrenete odmah u zračnoj luci, prije nego što prođete carinsku kontrolu. Ukoliko to ne učinite odmah, imate 7 dana od preuzimanja prtljage za pismeni prigovor štete zrakoplovnoj tvrtki. Prijava se podnosi na istom šalteru gdje i prijava izgubljene prtljage i procedura je vrlo slična. Zrakoplovna tvrtka dužna je pismeno odgovoriti na prigovor u roku od 60 dana.
