Bez obzira na to koliko ste odgovorni, organizirani i posvećeni planiranju putovanja, neke se stvari ne mogu predvidjeti i isplanirati. Jedna od neugodnosti koje vam se mogu dogoditi jest gubitak ili kašnjenje prtljage.
Nažalost, posljedice kašnjenja ili gubitka prtljage znatno utječu na vaš odmor. Saznanje da imate samo jedan komplet odjeće, a idete na važan poslovni sastanak ili ste planirali uživanje na plaži, sigurno će vas uzrujati.
Bez obzira na situaciju, ne paničarite. Zahvaljujući naprednim sustavima koje zrakoplovne tvrtke koriste za kontrolu i praćenje prtljage, ovaj je problem u golemom broju slučajeva rješiv. Izuzetno mali postotak prtljage koja se ne pojavi na traci nakon leta ostaje trajno izgubljen.
Prva stvar koju trebate učiniti kada se traka za prtljagu zaustavi, a vi ne nađete svoj kofer, jest da obiđete i druge trake. Nerijetko se događa da kofer zaluta na pogrešnu traku.
Ukoliko definitivno nema vašeg kofera, sljedeći je korak da se obratite Službi za izgubljenu prtljagu (Lost and Found). Nađite šalter predviđen za prijavu izgubljene ili oštećene prtljage. Ovaj se šalter najčešće nalazi u blizini izlaza i jasno je označen. Službenici će vas uputiti u kompletnu proceduru. Nužno je popuniti obrazac za prijavu izgubljene prtljage (PIR izvješće). Prije nego što se obratite službenicima na šalteru, pripremite svoju putovnicu i ukrcajnu propusnicu (boarding pass) jer će vam biti potrebni podaci ispisani na tim dokumentima.
U slučaju kada putnik koristi povezane letove, obraća se zrakoplovnoj tvrtki koja je obavila posljednji let. Ona je odgovorna za poduzimanje potrebnih mjera za pronalaženje prtljage i njezin transport do vas.
Nakon prijave, naoružajte se strpljenjem. Ukoliko vám zrakoplovna tvrtka ne dostavi prtljagu u roku od 21 dana, imate pravo na naknadu štete. Preporučljivo je da skupe stvari poput nakita, tehničkih uređaja i novca uvijek pakirate u ručnu prtljagu, jer vam zrakoplovna tvrtka ove stvari neće nadoknaditi. Poželjno je da imate popis stvari koje se nalaze u prtljagi jer će to olakšati procjenu štete.
U skladu s Montrealskom konvencijom, prijevoznik vam mora pomoći kupiti stvari koje će vam biti najpotrebnije za vrijeme dok vam ne vrate prtljagu. Ova je odredba na snazi jedino u slučajevima kada se ne vraćate kući (gdje se pretpostavlja da imate na raspolaganju sve najpotrebnije).
Savjetujemo da lijekove, vrijedne stvari ili stvari koje vama znače nosite isključivo u ručnoj prtljagi kako biste izbjegli i najmanju mogućnost da ostanete bez nečega.
Ukoliko se vaša prtljaga pojavi oštećena, preporuka je da proceduru prijave štete pokrenete odmah u zračnoj luci, prije nego što prođete carinsku kontrolu. Ukoliko to ne učinite odmah, imate 7 dana od preuzimanja prtljage za pismeni prigovor štete zrakoplovnoj tvrtki. Prijava se podnosi na istom šalteru gdje i prijava izgubljene prtljage i procedura je vrlo slična. Zrakoplovna tvrtka dužna je pismeno odgovoriti na prigovor u roku od 60 dana.
Vrijeme isteklo. Kontinuirano ažuriramo naše ponude i letove, nastavite s nama za nove ponude
Natrag na početnu stranicu Ponovno učitaj stranicuPOLITIKA PRIVATNOSTI
1. UVOD
Ova Politika privatnosti objašnjava kako Book2travel L.L.C-FZ („mi“, „nas“) prikuplja i obrađuje osobne podatke.Korištenjem naše web stranice pristajete na ovu politiku.
2. PODACI KOJE PRIKUPLJAMO
Možemo prikupljati:
Ime, e-mail adresu, broj telefona i ostale obvezne podatke koje zahtijevaju pružatelji usluga radi realizacije vaše rezervacije.
Detalje o rezervaciji i putovanju.
Podatke o plaćanju (putem trećih strana – pružatelja usluga).IP adresu i podatke o uređaju.
3. KAKO KORISTIMO PODATKE
Podatke koristimo za:
obradu rezervacijapružanje korisničke podrškepoboljšanje uslugaispunjavanje zakonskih obveza
4. PRAVNA OSNOVA (GDPR)
Podatke obrađujemo na temelju:
izvršenja ugovorazakonskih obvezalegitimnih interesaprivole korisnika
5. PLATFORME I USLUGE TREĆIH STRANA
Koristimo infrastrukturu trećih strana, uključujući sustave za rezervaciju i pružatelje putnih usluga. Ti pružatelji mogu neovisno obrađivati osobne podatke. Mi nemamo potpunu kontrolu nad takvom obradom.
6. DIJELJENJE PODATAKA
Podatke možemo dijeliti s:
Zrakoplovnim tvrtkama, hotelima, rent-a-car tvrtkama i drugim pružateljima putnih usluga radi finalizacije i osiguranja vaše rezervacije.pružateljima usluga plaćanjaIT/pružateljima usluganadležnim tijelima, ako je potrebnoNe prodajemo osobne podatke.
7. PLAĆANJA
Plaćanja se obrađuju putem trećih strana. Ne pohranjujemo pune podatke o karticama.
8. MEĐUNARODNI PRIJENOSI
Podaci se mogu prenositi izvan Europskoga gospodarskog prostora (EGP), uključujući UAE. Korištenjem platforme pristajete na takve prijenose.
9. ZADRŽAVANJE PODATAKA
Podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za:
rezervacijezakonsku usklađenostrješavanje sporova
10. PRAVA KORISNIKA (GDPR)
Korisnici iz EU-a imaju pravo na:
pristup podacimaispravak podatakabrisanje podatakaograničenje obradeprenosivost podatakaprigovor na obradupovlačenje privoleTakođer možete podnijeti pritužbu nadzornim tijelima za zaštitu podataka.
11. KOLAČIĆI (COOKIES)
Koristimo kolačiće u skladu s Politikom kolačića koja je dostupna na ovoj web stranici.
12. SIGURNOST
Primjenjujemo odgovarajuće mjere za zaštitu podataka. Međutim, nijedan sustav nije potpuno siguran.
13. POVEZNICE TREĆIH STRANA
Nismo odgovorni za vanjske web stranice.
14. IZMJENE
Ovu politiku možemo ažurirati u bilo kojem trenutku.
15. KONTAKT
Book2travel L.L.C-FZ
Dubai, Ujedinjeni Arapski Emirati
E-mail: support@book2.travel