Retard ou perte de bagages
Peu importe à quel point vous êtes responsable, organisé et dévoué à la planification de votre voyage, certaines choses ne peuvent tout simplement pas être prévues ni planifiées. L'un des désagréments qui peut vous arriver est la perte ou le retard de vos bagages.
Malheureusement, les conséquences d'un bagage retardé ou perdu affectent considérablement vos vacances. Le fait de savoir que vous n'avez qu'une seule tenue alors que vous vous rendez à une réunion professionnelle importante ou que vous aviez prévu de profiter de la plage ne manquera pas de vous contrarier.
Quelle que soit la situation, ne paniquez pas. Grâce aux systèmes avancés de contrôle et de suivi utilisés par les compagnies aériennes, ce problème est résolu dans la grande majorité des cas. Seul un pourcentage extrêmement faible de bagages qui n'apparaissent pas sur le tapis après un vol reste définitivement perdu.
La première chose à faire lorsque le tapis à bagages s'arrête et que vous ne trouvez pas votre valise est de vérifier les autres tapis. Il n'est pas rare qu'une valise s'égare sur le mauvais tapis.
Si votre valise est définitivement introuvable, l'étape suivante consiste à contacter le Service des Bagages Perdus (Lost and Found). Recherchez le guichet prévu pour la déclaration des bagages perdus ou endommagés. Ce guichet se trouve le plus souvent à proximité de la sortie et est clairement indiqué. Les agents vous guideront tout au long de la procédure. Il est nécessaire de remplir un formulaire de déclaration de perte de bagage (PIR). Avant de vous adresser aux agents du guichet, préparez votre passeport et votre carte d'embarquement, car vous aurez besoin des informations inscrites sur ces documents.
Dans le cas où le passager effectue des vols en correspondance, il doit s'adresser à la compagnie aérienne qui a opéré le dernier vol. Celle-ci est responsable de prendre les mesures nécessaires pour localiser le bagage et assurer son transport jusqu'à vous.
Après avoir déposé votre réclamation, armez-vous de patience. Si la compagnie aérienne ne vous livre pas votre bagage dans un délai de 21 jours, vous avez droit à une indemnisation. Il est fortement recommandé de toujours emporter les objets de valeur tels que les bijoux, les appareils électroniques et l'argent liquide dans votre bagage à main, car la compagnie aérienne ne vous remboursera pas ces articles. Il est souhaitable d'avoir une liste des objets contenus dans votre valise, car cela facilitera l'évaluation des dommages.
Conformément à la Convention de Montréal, le transporteur doit vous aider à acheter les articles de première nécessité dont vous aurez le plus besoin en attendant que votre bagage vous soit restitué. Cette disposition s'applique uniquement dans les cas où vous ne retournez pas à votre domicile (où il est條 présumé que vous disposez déjà de tout le nécessaire).
Nous vous conseillons d'emporter les médicaments, les objets de valeur ou les articles qui ont une importance personnelle pour vous exclusivement dans votre bagage à main, afin d'éviter la moindre possibilité de vous retrouver sans eux.
Si votre bagage arrive endommagé, il est recommandé de lancer la procédure de déclaration de sinistre immédiatement à l'aéroport, avant de passer le contrôle douanier. Si vous ne le faites pas immédiatement, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception du bagage pour envoyer une réclamation écrite pour dommages à la compagnie aérienne. La déclaration se fait au même guichet que celle pour les bagages perdus, et la procédure est très similaire. La compagnie aérienne est tenue de répondre par écrit à la réclamation dans un délai de 60 jours.
