Retraso o pérdida de equipaje

Por muy responsable, organizado y dedicado que sea a la hora de planificar su viaje, hay cosas que simplemente no se pueden prever ni planificar. Uno de los inconvenientes que le pueden ocurrir es la pérdida o el retraso de su equipaje.

Desafortunadamente, las consecuencias del retraso o la pérdida del equipaje afectan significativamente a sus vacaciones. Saber que solo tiene una mudanza de ropa mientras se dirige a una reunión de negocios importante o cuando tenía planeado disfrutar de la playa, sin duda le resultará frustrante.

Independientemente de la situación, no entre en pánico. Gracias a los avanzados sistemas de control y seguimiento que utilizan las compañías aéreas, este problema se resuelve en la gran mayoría de los casos. Solo un porcentaje extremadamente bajo del equipaje que no aparece en la cinta después de un vuelo se pierde de forma permanente.

Lo primero que debe hacer cuando la cinta de equipaje se detenga y no encuentre su maleta es revisar las demás cintas. No es raro que una maleta se extravíe y termine en la cinta equivocada.

Si definitivamente no hay rastro de su maleta, el siguiente paso es dirigirse al Servicio de Equipajes Perdidos (Lost and Found). Busque el mostrador destinado a la notificación de equipaje perdido o dañado. Este mostrador se encuentra por lo general cerca de la salida y está claramente señalizado. El personal le guiará a través de todo el procedimiento. Es necesario rellenar un formulario de notificación de pérdida de equipaje (conocido como parte de irregularidad de equipaje o PIR). Antes de hablar con el personal del mostrador, prepare su pasaporte y su tarjeta de embarque, ya que necesitará los datos impresos en esos documentos.

En caso de que el pasajero realice vuelos con escala, deberá dirigirse a la compañía aérea que operó el último vuelo. Esa aerolínea es la responsable de tomar las medidas necesarias para localizar el equipaje y encargarse de transportarlo hasta usted.

Una vez realizada la notificación, ármese de paciencia. Si la compañía aérea no le entrega el equipaje en un plazo de 21 días, tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios. Se recomienda encarecidamente meter siempre los objetos de valor, como joyas, dispositivos tecnológicos y dinero, en el equipaje de mano, ya que la aerolínea no le reembolsará estos artículos. Es aconsejable tener una lista de los objetos que se encuentran dentro de la maleta, ya que esto facilitará la evaluación de los daños.

De conformidad con el Convenio de Montreal, el transportista debe ayudarle a comprar los artículos de primera necesidad que más vaya a necesitar mientras espera a que le devuelvan su equipaje. Esta disposición solo se aplica en los casos en que usted no regrese a su propio hogar (donde se presupone que ya tiene a su disposición todo lo necesario).

Le aconsejamos que lleve los medicamentos, objetos de valor o cosas que tengan un significado personal para usted exclusivamente en el equipaje de mano, para evitar así la más mínima posibilidad de quedarse sin ellos.

Si su equipaje llega dañado, se recomienda iniciar el procedimiento de reclamación de daños inmediatamente en el aeropuerto, antes de pasar el control de aduanas. Si no lo hace de inmediato, dispone de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje para presentar una reclamación por escrito a la compañía aérea. La notificación se realiza en el mismo mostrador que la de equipaje perdido y el procedimiento es muy similar. La aerolínea está obligada a responder por escrito a la reclamación en un plazo de 60 días.