Késett vagy elveszett utaspász
Függetlenül attól, hogy Ön mennyire felelősségteljes, szervezett és elkötelezett az utazás megtervezése iránt, bizonyos dolgokat egyszerűen nem lehet előre látni vagy megtervezni. Az egyik kellemetlenség, ami érheti Önt, a poggyász elvesztése vagy késése.
Sajnos a késő vagy elveszett poggyász következményei jelentősen befolyásolják a nyaralást. Az a tudat, hogy csak egy váltás ruhája van, miközben egy fontos üzleti megbeszélésre igyekszik, vagy éppen a tengerparti kikapcsolódást tervezte, biztosan bosszúságot okoz.
A helyzettől függetlenül ne essen pánikba. Légitársaságok által használt fejlett poggyászkövető és -ellenőrző rendszereknek köszönhetően ez a probléma az esetek túlnyomó többségében megoldható. A járat után a futószalagon meg nem jelenő poggyászoknak csak egy rendkívül kis százaléka vész el véglegesen.
Az első dolog, amit tennie kell, amikor a poggyászkiadó szalag megáll, és Ön nem találja a bőröndjét, az, hogy megnézi a többi szalagot is. Nem ritka, hogy egy bőrönd tévedésből egy másik szalagra kerül.
Ha a bőröndje biztosan sehol sincs, a következő lépés az, hogy forduljon az Elveszett és Talált Poggyász Szolgálathoz (Lost and Found). Keresse meg az elveszett vagy sérült poggyászok bejelentésére kijelölt pultot. Ez a pult leggyakrabban a kijárat közelében található, és egyértelműen jelölve van. Az ügyintézők tájékoztatni fogják Önt a teljes eljárásról. Szükséges egy elveszett poggyász bejelentési űrlap kitöltése. Mielőtt a pultnál lévő ügyintézőkhöz fordulna, készítse elő útlevelét és beszállókártyáját, mivel szükség lesz az ezen dokumentumokon szereplő adatokra.
Abban az esetben, ha az utas átszállásos járatot vesz igénybe, az utolsó járatot üzemeltető légitársasághoz kell fordulnia. Ez a társaság felelős a poggyász felkutatásához szükséges intézkedések megtételéért és annak Önhöz történő elszállításáért.
A bejelentés után fegyverezze fel magát türelemmel. Ha a légitársaság 21 napon belül nem kézbesíti a poggyászát, Ön kártérítésre jogosult. Nyomatékosan javasolt, hogy az olyan értékes tárgyakat, mint az ékszerek, technikai eszközök és készpénz, mindig a kézipoggyászba pakolja, mivel a légitársaság ezeket a tárgyakat nem téríti meg. Célszerű listát készíteni a poggyászban lévő tárgyakról, mivel ez megkönnyíti a kárfelmérést.
A Montreali Egyezmény értelmében a fuvarozónak segítenie kell Önt azon legszükségesebb dolgok megvásárlásában, amelyekre a poggyász visszaszolgáltatásáig a legnagyobb szüksége lesz. Ez a rendelkezés kizárólag olyan esetekben van érvényben, amikor Ön nem hazatér (ahol feltételezhetően minden szükséges dolog a rendelkezésére áll).
Azt tanácsoljuk, hogy a gyógyszereket, értéktárgyakat vagy az Ön számára személyes jelentőséggel bíró dolgokat kizárólag a kézipoggyászban vigye magával, hogy elkerülje még a legkisebb lehetőségét is annak, hogy valami nélkül maradjon.
Ha a poggyásza sérülten érkezik meg, ajánlott a kárbejelentési eljárást azonnal a repülőtéren elindítani, még mielőtt áthaladna a vámellenőrzésen. Ha ezt nem teszi meg azonnal, a poggyász átvételétől számított 7 nap áll rendelkezésére, hogy írásos kárigényt nyújtson be a légitársaságnak. A bejelentés ugyanannál a pultnál történik, mint az elveszett poggyász bejelentése, és az eljárás nagyon hasonló. A légitársaságnak kötelessége 60 napon belül írásban válaszolni a panaszra.
